Zakon o varstvu potrošnikov, 2019 začne veljati, uvaja koncept odgovornosti za izdelke

Zakon predvideva ustanovitev centrale Potrošniška Protection Authority (CCPA) in oblikovanje pravil za preprečevanje nepoštenih trgovinskih praks platform za e-trgovino. To bo pomembno orodje pri zaščiti pravic potrošnikov; predvideva poenostavitev postopka reševanja potrošniških sporov in uvaja koncept odgovornosti za izdelke.

Zakon o varstvu potrošnikov iz leta 2019 začne veljati danes, tj. 20. julija 2020. Ta zakon bo opolnomočil potrošnike in jim pomagal pri zaščiti njihovih pravic prek različnih priglašenih pravil in določb, kot so sveti za varstvo potrošnikov, komisije za reševanje potrošniških sporov, mediacija, Odgovornost izdelek in kaznovanje za proizvodnjo ali prodajo izdelkov, ki vsebujejo ponarejeno/lažno blago.

Zakon vključuje ustanovitev Centralnega organa za varstvo potrošnikov (CCPA) za spodbujanje, zaščito in uveljavljanje pravic potrošnikov. CCPA bo pooblaščena za izvajanje preiskav o kršitvah pravic potrošnikov in uvedbo pritožb/pregona, odreditev odpoklica nevarnega blaga in storitev, odreditev prekinitve nepoštenih trgovinskih praks in zavajajočih oglasov, naložitev kazni proizvajalcem/podpornikom/izdajateljem zavajajočih oglasov. V tem zakonu bodo zajeta tudi pravila za preprečevanje nepoštene trgovinske prakse platform za e-trgovino. Objavlja se obvestilo o ustanovitvi Centralnega organa za varstvo potrošnikov in pravila za preprečevanje nepoštene poslovne prakse v elektronskem poslovanju.

V skladu s tem zakonom mora vsak subjekt e-trgovine zagotoviti informacije v zvezi z vračilom, povračilom, zamenjavo, garancijo in garancijo, dostavo in pošiljanjem, načini plačila, mehanizmom za reševanje pritožb, načini plačila, varnostjo načinov plačila, možnostmi vračila , itd., vključno z državo izvora, ki so potrebni, da se potrošniku omogoči sprejetje informirane odločitve v fazi pred nakupom na njegovi platformi. Dejal je, da morajo platforme za e-trgovino potrditi prejem vsake pritožbe potrošnika v oseminštiridesetih urah in pritožbo odpraviti v enem mesecu od datuma prejema po tem zakonu. Nadalje je dodal, da novi zakon uvaja koncept odgovornosti za izdelke in v svoje področje uporabe vključuje proizvajalce izdelkov, ponudnike storitev izdelkov in prodajalce izdelkov za morebitne odškodninske zahtevke.

Novi zakon predvideva poenostavitev postopka reševanja potrošniških sporov v potrošniških komisijah, ki med drugim vključuje pooblastitev državne in okrožnih komisij za pregled lastnih naročil, potrošniku pa omogoča elektronsko vlaganje pritožb in vlaganje pritožb v potrošniške komisije, ki imajo pristojnost po kraju njegovega stalnega prebivališča, videokonferenco za obravnavo in domnevno dopustnost pritožb, če o vprašanju dopustnosti ni odločeno v določenem roku 21 dni.

V novem zakonu je predviden mehanizem alternativnega reševanja sporov za mediacijo. To bo poenostavilo sodni postopek. Potrošniška komisija bo pritožbo posredovala v mediacijo, kadar koli obstaja možnost za zgodnjo poravnavo in se stranke s tem strinjajo. Mediacija bo potekala v mediacijskih celicah, ki bodo ustanovljene pod okriljem potrošniških komisij. Zoper poravnavo z mediacijo ne bo pritožbe.

V skladu s pravili Komisije za reševanje potrošniških sporov ne bo pristojbine za vložitev primerov do Rs. 5 lakh. Obstajajo določbe za elektronsko vlaganje pritožb, dobropis zneska nedoločljivih potrošnikov pri Skladu za zaščito potrošnikov (CWF). Državne komisije bodo centralni vladi vsako četrtletje posredovale informacije o prostih delovnih mestih, odprodaji, nerešenih zadevah in drugih zadevah.

Novi zakon uvaja tudi koncept odgovornosti za izdelke in v svoje področje uporabe uvršča proizvajalce izdelkov, ponudnike storitev izdelkov in prodajalce izdelkov za morebitne odškodninske zahtevke. Zakon predvideva kaznovanje pristojnega sodišča za proizvodnjo ali prodajo ponarejenega/lažnega blaga. Sodišče lahko v primeru prve obsodbe začasno odvzame osebi izdano dovoljenje za dobo do dveh let, v primeru druge ali naslednje obsodbe pa dovoljenje razveljavi.

V skladu s tem novim zakonom poleg splošnih pravil obstajajo pravila osrednjega sveta za varstvo potrošnikov, pravila komisije za reševanje potrošniških sporov, pravila o imenovanju predsednika in članov državne/okrožne komisije, pravila o mediaciji, vzorčna pravila in pravila o e-trgovini ter pravila o postopkih potrošniške komisije , Predpisi o mediaciji in upravni nadzor nad predpisi državne komisije in okrožne komisije.

Pravila osrednjega sveta za varstvo potrošnikov so predvidena za ustanovitev osrednjega sveta za varstvo potrošnikov, svetovalnega organa za vprašanja potrošnikov, ki ga vodi minister Unije za zadeve potrošnikov, prehrano in javno distribucijo z državnim ministrom kot podpredsednikom in 34 drugimi člani iz različna področja. Svet, ki ima triletni mandat, bo imel ministre, pristojne za potrošniške zadeve, iz dveh držav iz vsake regije – severne, južne, vzhodne, zahodne in NER. Predvidene so tudi delovne skupine članov za posamezne naloge.

V prejšnjem Zakonu o varstvu potrošnikov iz leta 1986 je bil omogočen dostop do pravnega varstva na eni točki, kar je tudi zamudno. Nov zakon je bil uveden po številnih spremembah, da bi kupcem zagotovil zaščito ne le pred tradicionalnimi prodajalci, temveč tudi pred novimi trgovci/platformami za e-trgovino. Dejal je, da bo ta zakon pomembno orodje pri varovanju pravic potrošnikov v državi.

***